Pour un de nos clients, un acteur innovant du e-commerce, le premier fournisseur de solutions de gestion e-commerce multi-canal, nous recherchons un Responsable Support / Qualité / Produit.

Triple mission :

SUPPORT :

• Suivi, qualification et gestion de bout en bout des demandes d'intervention quotidiennes de niveau 1 (ticket, mails, téléphone)
• Qualification, analyse et/ou traitement de ces demandes (incident, support, provisioning)
• Escalade (niveau 2) des demandes hors périmètre auprès du service technique
• Suivi des traitements du support de niveau 2 et mises à jour des statuts
• Contact privilégié avec les places de marché dans le cadre du suivi des problèmes
• Interface commercial/technique dans le worflow quotidien

TESTS :

• Test des nouvelles fonctionnalités et remontée des bugs rencontrés au service technique
• Suivi des mises en pré production et production des évolutions fonctionnelles avec le Responsable Exploitation

PRODUIT :

• Rédaction/mise à jour de la documentation (guide d'utilisation, FAQ, reporting, indicateurs de qualité de service)
• Communication des nouvelles fonctionnalités en interne et externe
• Identification des besoins process / outils
• Rédactions des descriptions fonctionnelles

Profil du candidat :
• Bonne connaissance fonctionnelle des applications internet (hébergement, web services, IHM, intranet, ...)
• La connaissance technique des environnements SQL et XML est un plus
• Sens du service client, des délais et des engagements de services
• Méthodologie, rigueur, capacité d’analyse et de synthèse
• Dynamique et réactif(ve), vous appréciez le travail en équipe
Passionné(e) des nouvelles technologies et d’Internet
• Anglais technique

Type de contrat : CDI
Lieu : Paris
Rémunération : attractive, selon expérience


Nous sommes un cabinet de conseil en recrutement (non une SSII) par conséquent le poste est à pourvoir en CDI directement chez notre client final.

Pour postuler, envoyez votre CV à nsalhi@accelrh.com ou contactez-nous par téléphone au 01.48.58.65.45